或者
之前我提问的回复:由于极寒天气的频繁影响，日平均温度远远低于我市冬季供暖设计室外计算温度（洛阳市为-3℃）。
新的问题:1、该设计温度是出自哪个规范或者标准，有什么依据
2、根据洛阳市以往天气情况，冬季室外温度－3℃是普遍情况，在此情况下都不能保证，只能尽量协调吗
3、政府多次通知今年寒潮情况下，在这几天天气最冷时间段长时间出现室内温度不达标18度情况，是否可以退费；如果不能退费依据是什么。
回复部门：水务集团新区热力分公司 2023-12-24 19:19:11
尊敬的网友：
您好！您反映的问题已获悉，现回复如下：
接到诉求后我公司高度重视，已安排工作人员到现场处理，经核实，小区供暖正常，现场排查客户户外供暖设施正常。
由于极寒天气的频繁影响，日平均温度远远低于我市冬季供暖设计室外计算温度（洛阳市为-3℃），并且持续时间较长，己协调电厂加大热负荷，尽最大能力确保供暖系统的安全运行。
如有其它疑问请拨打热线电话9618966，感谢您对新区热力的关注与支持。
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尊敬的用户：
