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  • [投诉] 联通麻屯营业厅欺诈用户不退光猫押金

    2021年3月在中国联通麻屯营业厅办理手机号时,工作人员介绍办手机号49元套餐送免费宽带使用,免安装调试费,收100元光猫设备押金,今年宽带不用了,本月15号到营业厅办理网退光猫,工作人员说是调试费用拒不退,让联系当时办宽带的营业厅,通过10015联系麻屯营业厅,麻屯营业厅工作人员15号打来电话了解情况,告知我向同事问问清楚再退,然后一天再无人联系答复,我16号下午打电话问情况,工作人员态度强硬说是调试费,并称她自己在中国联通工作15年都没收过设备押金。工作态度强横不讲理,工作人员违规操作未给开具押金条,并私自录入系统为调试费,押金是押光猫设备,设备已退回现在押金拒不退还。通过10015客服反应无人与我联系解决,营业厅人员态度躺平,答复是敷衍了事就不退押金。

    依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。

    第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。

    第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

    第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。

    第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

    第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

    第十条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

    第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

    要求麻屯联通营业厅停止侵占他人财产,退还光猫押金100元,营业员电话道歉。

    fairys 2023-12-18 评论0 浏览2511 编号 20231218125338640 [中国联通]已回复 发帖人评价 : 满意

回复部门:中国联通 2023-12-19 08:47:06

尊敬的客户:
您好!接到您反映的问题,我公司立即安排调查核实,现已有工作人员与您联系解释说明,解答相关问题。如有其他需要可通过联通营业厅或拨打我公司客服热线96480咨询,再次感谢您对联通公司的关注。

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