或者
家住涧西区金色家园小区，2023年10月，小区物业通知燃气公司要求更换燃气自闭阀，了解到其他区系免费更换，打电话咨询燃气公司工作人员，被告知涧西区用户需自行缴费，在安装时缴纳费用74元（金属软前期安检时在工作人员建议下已更换，并支付费用45元）。但12月，物业转发社区通知，未安装用户免费更换，而前期主动配合工作的，反倒支付费用了，要求退还前期缴纳费用。 2023年12月13日10：43分，燃气公司工作人员电话回复，退费问题分区域办理，涧西区预计到2024年可退费，但网上的回复却是不退费，燃气公司工作人员的回复是在欺骗老百姓吗？为什么一项业务两个标准，以后谁还能主动配合政府相关部门的工作，政府公信力何在？
回复部门：新奥华油燃气公司 2023-12-14 14:16:17
尊敬的网友：
您好！
收到您的问题，已安排工作人员与您联系，详细讲解相关政策，为了降低燃气用户户内安全风险、应区政府要求，公司对涧西区部分居民用户先行加装户内安全装置，具体费用问题涧西区政府还在商讨中，因此，对于前期已经加装用户不予以退费。
咨询、办理燃气业务请拨打全天值守客服热线95158，获取便民信息、参与线上活动请关注微信公众号“洛阳新奥燃气”。
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