或者
12月2号下午15点26分，037969892802这个号码打电话称是移动客服，说电视机顶盒需要升级，让我把机顶盒关机过十分钟再开机，所有电视会员免费看，让我告诉其短信验证码，我告诉其验证码后问道这个是不是收费的，她说是的，我说那不要给我办理，她说好的。挂完电话后我收到开通业务短信扣取费用39元，2号15点35分打10086进行人工核实取消后，说到第二天费用没有退还可以再次拨打人工客服进行处理。第二天拨打客服电话进行投诉，客服说48小时给处理结果，现在3号16点35分，费用到现在也没有退还，怎么处理也没有结果。我的诉求当时就和客服说了，第一退还扣除费用，第二他们这属于欺骗消费者，如果我错了我可以向客服道歉，客服欺骗消费者怎么处理解决通知我结果。
回复部门：中国移动 2023-12-05 10:29:56
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