事情的起因是这样的，在2023年4月份我得知我媳妇怀孕了，我媳妇这个也没有购买居民医保，那我们就想着买一个自己灵活就业的到时候也能报销，我们在买灵活就业前反复询问涧西区武汉路办事处工作人员，交满多久可以进行报销，工作人员说是三个月，我们也像他告知我们是怀孕了，想生孩子报销他明确告知我们交满三个月就可以用了，然后让我们提供了资料次月就可以手机上正常缴纳了，我们就正常缴费了，谁知道在今天11月份我媳妇刚生完孩子，我到市民之家进行办理的时候却又告知我生孩子必须要交满12个月才能给进行报销，我当时就生气了，我们生孩子本身压力就挺大的，连续交了六个月最后什么都没有，说是需要报销还要在进行交六个月，我们肯定是不愿意继续缴纳了，这个时候我就询问工作人员是否能退费，他们让我找到市里M021的人员进行协商退费，我到哪里以后又让我去涧西区太原路50号医保局退费，当我电话打过去的时候工作人员却说没有遇到过这种情况，还说自己不是这方面的业务人员把我电话进行了挂断，我果断进行了投诉，就在本月29号我接到了涧西区医保局的电话，告知我明确不能给我退费，然后我就问了你们这个单位出现了失误难道让我们来承担损失吗？然后这个工作人员也是态度强硬，拒不承担责任，说钱也没有交到他们这里他们也不管，又把我推到其他地方，我又一次进行了举报，我想说难道我们整个政务服务都是这么一个态度吗？ 你们培训上出现了问题还拒不承担责任，就这样来让我们老百姓受到损失。