我于7月30日在洛龙区真沙龙理发店店员的介绍和建议下充值400元，当时店员说这个卡以后理发，洗发，护理，烫染均可享受6折，当天的烫发和8月2日的理发都打了6折，11月7日我去做护理时先是被告知护理不能打折，又被告知现在没有6折7折就是统一的会员价（比6折贵），是真沙龙理发店违约在先，于是我要求退卡退钱，真沙龙理发店拒不退款，于是我当天拨打了12315，11月9日市场监督管理局古城所打电话让我把相关证据发送邮箱，我也发过了，可是一周过去了没有任何人联系我，今天又一次拨打12315，告知让我打古城办事处电话65592556，拨打3次无人接听。现在请问哪个部门可以解决我的问题