尊敬的网友：
      您好！您反映的问题已收悉，经与相关单位核实了解，现将有关情况回复如下：自2021年5月22日物业接62-1-202业主报家中阳台位置漏水，遂联系楼上业主进行排查维修，因此区域无水源初步排查可能为62-1-3层平台花池存水导致，随后62-1-302业主回复已维修并告知物业通知该业主在观察有无漏水情况。2021年7月暴雨期家中又一次漏水，情况较之前严重，漏水由南边阳台位置蔓延至客厅，因漏水量较大，物业安排保洁打扫帮忙室内雨水，就此问题积极协助与3楼业主进行沟通维修方案，同时上报置业公司，公司安排施工人员多次查找原因，考虑7.20大暴雨推断可能是花池泥土积水，导致楼板防水层破坏，再次怀疑花坛泥土积水问题，物业就此方案双方进行沟通，得到了认可后物业督促3楼业主将花坛内土壤移出，并在2021年10月将其怀疑的花坛重新做防水后且做闭水试验没有渗漏。2022年10月5日2楼业主再次反馈漏水，2楼业主要求3楼业主将花坛必须拆除，认为前两次维修，施工材料及质量都不达标，并且要求赔偿之前多次装修费用，就此问题双方发生冲突未达成一致，中间物业管家多次与双方业主传话沟通，但双方意见不一致。2023年3月5日双方在物业多次沟通后同意见面协商，协商后双方同意，将平台部分泥土移出，由2楼业主对3层平台花坛做防水，所有费用由2楼业主承担，如本次维修后不漏水此平台不再将泥土恢复。2023年3月12日管家配合2楼业主将3层平台泥土装袋后移至固定位置等待下一步施工。2023年3月30日2楼业主对该区域做防水，管家得到委托后多次将现场情况通过照片形式反馈给双方业主，多次对双方意见进行转达沟通，蓄水前蓄水后也用卷尺测量水位发送至业主，但此次维修后雨天202业主家阳台依旧漏水。2023年4月15日物业再次带第三方师傅到三层平台研究此漏水原因，该师傅认为其漏水原因与花池无关，表示自己可以维修，报价3000元左右，修好收费，但2楼业主认为外墙应该由物业承担，管家就此问题向业主解释，业主同意申报。2023年5月将该区域申报维修基金，2023年5月11日维修基金到现场查看后通过申请开始进入投票环节，进入投票环节经历两次延期延期到10月底，投票率16.5%，没有通过2/3投票，无法使用公共维修基金，个人维修基金报价7300左右，该业主就此结果不满，放弃使用，并对该事件进行投诉。（另外，相关问题处理过程中有大量图片及视频，另外还有业主与物业工作人员就该问题的微信协商图片截图，工作人员已积极配合处理。因百姓呼声对上传附件大小有要求，无法一一进行上传。）