或者
8月一个月不到，我家产生高达1900多元水费，水费单出来的时候我都蒙了。本着节约水资源，平时两个月用水量才在10吨左右，金额50元左右，也从未拖欠过水费，8月初查水表44吨，水量已经是平时的4倍多，出现了异常情况，但工作人员却没有给我任何通知与警示，也没有做出任何相关措施，因工作人员的工作失误与不作为，造成了后续的持续漏水257吨，高达1900多元的高额水费。
直到8月26日我小区物业发现漏水现象，关闭了我的水阀，我才知道漏水了，但这时距8月初抄完水表后已漏水高达257吨，随后我与抄表员多次联系，但是抄表员当天直到最后也没到现场，对方一拖再拖，说我只管抄表，上报水量和催交水费，其它一概不负责，作为一名普通公民，我想知道，我家在我不知情的情况下，无缘无故产生的1900多元的高额水费，应该由谁负责？由谁承担？如果第一次发现大额水量抄表员尽职尽责通知到我，就不会有后续的257吨1900多的高额水费产生。令人更寒心的是，经多次协商水务公司拒不承认工作人员的失误和工作不作为，在协商未果的情况下，水务公司又以我拒交水费为由，两次强行给我家停水，家中还有80多岁的老人需要照顾，停水已经严重影响了我们的正常生活。
自10月9日至今通过12345，水务总公司客服，百姓呼声等渠道多次反映这个问题，大半个月过去了没有任何人和我联系，现在已经快一个月过去了，自来水公司还是迟迟不能解决问题，这1900多元的水费，我家4年也用不完，疫情三年，老百姓生活已经很难了，现在出现这样的情况我们实在无力承担，也不知道该向谁反映才能得到解决。
回复部门：水务集团 2023-10-27 11:47:20
客户您好：
关注到您反映的问题后我们立即安排人员进行落实。亚威金城高明园小区为我公司抄表到户小区，于2007年接收纳入市政供水管理。经查，该户今年8月份抄表记录水量为44立方米，由于住户家中用水人口、用水习惯、用水情况等我们不掌握，仅从水量上与其他家庭对比，基本属于正常范围。8月26日，接到客户反映家中停水的诉求后，我们立即安排人员到场查看，检查确认表井内供水设施正常，表码抄读无误。由于该小区的水表表后管道是开发商建设安装的，且其他住户用水正常，因此建议客户自行对表后管道进行排查维修。当晚再次接到客户电话，称自己已查到表后地埋管漏水。为了方便维修，我们协助客户关闭表前阀门，客户自行维修完毕后，我们又为其打开阀门恢复供水。10月初抄表后，抄表员在小区内张贴水费通知单，并多次电话联系用户催缴水费，但该户始终以金额过高为由拒缴水费。为了解决此事，我们多次与客户见面或通过电话练习协商，考虑帮助客户分担一部分水量，但客户坚持要求由我公司承担表后漏水产生的全部水量和水费。根据《洛阳市城市供水管理办法》第十六条规定：“城市供水设施的管理和维护责任以注册水表为界，注册水表用水端之前的供水设施由供水企业负责管理和维护，注册水表用水端之后的供水设施由用户或者产权人负责管理和维护。”因此，表后原因所产生的水量、水费应由客户承担。同时，根据《洛阳市城市供水管理办法》第三十二条：“用户在接到交费通知单5日内到城市供水企业缴纳水费；连续2月不缴纳水费的，城市供水企业可暂停供水。”由于多次通知客户仍未结清水费，因此我们对该户进行暂停供水。已向诉求人说明上述情况，目前水费问题仍在协商。
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