或者
我于9月7日下午两点半送孩子至龙门高铁站乘车上学，因孩子携带行李较大且多，现在高铁站也无站台票可售，我只好跟随孩子一起通过闸机，被身着安检制服服务人员制止，我也服从管理人员没有在进入车站，只是目送孩子把行李通过安检进站，此时车站管理人员一直用大喇叭不停对我高喊，十分令人反感，我上去和他们进行解释，他们服务态度蛮横，就冰冷的一句话车站有规定，对我进行指责，我说我也是没办法，希望你们能增加送行的服务措施，此时一身着铁路制服女服务态度更冷冰冰说就是这规定，我说我要投诉，她立刻捂住自己的胸牌，不让我看，无奈我只好用手机进行拍摄，其又用其的记录仪多进行拍摄，并对我高喊我侵犯了他的肖像权，其后值班民警将一个车站的值班经理李文治叫来，其来了以后承认其两个服务人员态度有问题，承诺让两个服务人员给我当面道歉，随后对我的闯闸机进行批评，我说我知道不对，我服从管理了，他还是喋喋不休的说我，期间也没有让两个服务人员出来道歉，此时我有了情绪，问他如何处理两名服务人员的态度问题，他说他要请示领导，我是纳闷啦！这么大的高铁站处理问题是靠领导，不是靠规章制度，难怪有如此服务！我对他的处理非常不满意我说我要在网上发布，随后就要走，这个值班经理赶紧有拉着我我说是他们有问题等等，，，原来他们也怕我们在网上揭示他们的服务啊！我又在拨打了12306的客服电话进行投诉，一个自称工号1037的接线员接听了电话，没想到的是，她的态度居然和车站态度一样一样的，，，，真是令人汗颜。最终承诺给我24小时一个回复，至今我也没有接到一个回复电话，这么一个漂亮高铁站，这么不漂亮的服务，真是让我们失望，天天喊着服务，不过是一个冠冕堂皇的口号，差劲，差劲，真差劲！
回复部门：洛阳火车站 2023-09-22 18:08:54
网友您好，感谢您的意见和建议，1.针对您反映的送站问题，根据铁路相关规定，车站为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先检票上车等服务，根据需求为特殊重点旅客（依靠辅助器具才能行动）提供协助乘降、便利出站等服务。对于确需亲友进站接送的重点旅客，可提前通过12306预约特殊重点旅客服务或到车站办理重点旅客服务卡。2.对于您所反映的服务态度的问题，我们已对相关人员进行了批评教育，同时加强职工教育和引导，提升服务意识，做好旅客精细服务，对此给您造成的不便，我们深表歉意，再次感谢您对铁路部门的理解和支持。
好评数0
差评数11
尊敬的用户：
