投诉西工区莎蔓莉莎欺诈顾客

我于2023.6.11号在西工区莎蔓莉莎办理服务卡，金额共计5090元，其中2000元是2015年预存到美容卡的钱，当时承诺这个钱还是我自己的钱，无论买产品或购买服务都可以用，但是等到用的时候才知道有多么难，这2000元相当于死钱，很多活动的服务不能参加，对顾客进行隐瞒欺诈，剩余3090元是我银行卡交的，2023.6.12号，也就是第二天，我感觉这个服务类型不适合我，要求退款，莎蔓莉莎员工代佳妮，以各种理由推脱，说主管休息，经过多次打电话询问，说退钱要分两次退，第一次扣了手续费18元，于2023.7.25号退款3072元，我继续多次追要我美容卡的钱，昨天（2023.8.27号），彭慧丽主管打电话给我说，我是不是投诉他们2000元没有给我退，我说我很生气，但是还给他们留着脸面，我没有投诉，不知道是哪个顾客投诉，她又说，我这个2000元不能退，我就问办了服务卡，一次也没有用，已经扣了手续费，为什么我自己卡里的钱不退给我，他东拉西扯，说的驴嘴不对马屁股，我说我会去你们店里问清楚，作为一家服务型企业，不是用心做服务，而是想方设法欺骗顾客，没有一点信誉，太可恨了。恳请市场监督管理局领导为小老百姓主持公道，让不守信誉的企业退还不属于他们的钱。