8月16日发现固话(联通)在不欠费的情况下不能正常使用提示“插入SIM卡”,咨询10010后,回访师傅电话(15838570795)告知是联通基站升级导致需更换SIM卡或者固话,师傅以上门也解决不了需到营业厅办理未上门查看,也未详细告知可行的解决办法,8月17日到关林南街营业厅咨询工作人员告知是3G基站关闭,只能更换支持4G的座机。投诉1:回访师傅服务水平和解决问题能力欠佳,更换SIM不能解决问题还误导客户到营业厅办理导致客户来回奔波,17日再次致电咨询还是推给营业厅,态度极其恶劣;投诉2:基站关闭或升级,一未提前告知客户导致电话长时间不能正常使用,二凭什么让客户更换新的座机为你们升级产生的问题买单?
回复部门:中国联通 2023-08-18 12:09:16
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洛阳联通公司
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