今年暑假期间，本打算给孩子报名一个游泳班，得知大北门产业园内英开游泳健身俱乐部内设立有游泳馆，经与该游泳馆工作人员咨询，就报名该游泳馆。等到第一次去游泳，发现和该工作描述的不相符，由于孩子年龄较小，游泳还无法自己游，加之该馆不让监护人进入保护，并且也无相关人士教学，馆内安全员也形同虚设，之后询问工作人员之后，我们决定不给孩子在这里游泳了，要求其退款。该工作人员要求我们去找该馆领导协调，经协调达成了可以退款，给了张单子，让我们写出相应需求等等。7月初的事，现在已经月底，也没有人联系，款也没有退。我们之后又联系该俱乐部，又告知我们卡已经开了，要扣除30%的费用，要求扣款，还需要我们自己联系几个部门，让我们找这，让我们干那，一共到游泳馆就游了一次，还没多长时间，就要这样扣款，天价游泳。现如今都在比经营，都是比管理，买卖所有的物品和项目，都有体验、7天无理由退货的要求和政策，而该游泳馆还存在这种服务状态，在办理卡时还有意隐瞒各种细节，造成各方都不必要的麻烦，故意踢皮球，将有效期往期限尽头拖，意义何在？是不是非要相关部门出面才能解决问题？这是该俱乐部的经营之道？希望有关部门予以解决，给我们一个满意的答复，谢谢。