你好，我想咨询一下，我遇到的这种情况该如何维权？

今年在天猫店刚买的手机用了4个月，因手机内部电源供电线路的产品质量问题，联系商家，回复说一年内免费寄修，于是就按商家发的维修地址寄修，手机到的第二天上午我就告知商家手机已到，商家也回复我核实一下，维修后会寄回，但由于商家失职，并未核实并反馈给我手机未收到，导致手机半个月时间无人取，最后丢件，与商家协商无果，申请退货退款，并要求小二介入，结果淘宝平台以快递纠纷为由，拒绝了我的申请，再次申请，平台以我无证据证明商家未履行服务为由，再次拒绝。那我从一开始提供的证据就是商家失职，导致的丢件，商家和平台硬是把锅甩给快递，我该如何追究商家的赔偿责任？