6月2日上午,我到正村镇白墙村农商银行办理业务,进门以后,一个工作人员问办理什么业务,我就告诉她一张定期存单到期了,要转到卡里,她就让我把手机给她,我以为不用去柜台,在手机上操作就可以,就把手机给了她,然后她就在手机上操作,期间手机收到一次验证码,还拍了我的身份证,还人脸识别了两次,我都以为她在办理我的业务没有怀疑,弄完了她就把手机身份证存单都还给我,我以为办完了就准备走,她提示我还要去柜台,我就去柜台,在办业务的时候,手机收到一条微信通知,显示贷款办理成功,我就感到不对劲了,然后又收到一条短信,是新安农商银行发的提醒我每月21日为还款日,我就问她这些信息是什么意思,她一下子就把信息删了说 只是看一下我的信用,没有别的作用,我就走了,回家后越想越不对劲,就打了96288,问我有没有办理贷款,96288说查不到,我就把事情跟客服说了一下,客服让网点联系我,网点还是跟我说这个啥事没有,只是查我的信用,看看我的额度,我还是觉的不对,我的信用和额度跟她们有啥关系,下午我又去了一次网点,让那个工作人员用我手机演示到底办的啥业务,直到这时才知道银行工作人员啥都没跟我说用我手机给我申请了河洛e贷,把钱存到银行,去里面办业务肯定是出于信任,她们却利用信任偷偷办贷款,发出来希望别人都提高警惕,这种行为必须曝光。
回复部门:银保监分局 2023-06-06 10:55:36
您好,您的投诉我分局已知悉,根据《银行业保险业消费投诉处理办法》,我分局已及时督促银行主动与您联系并协商解决问题,请保持电话畅通,谢谢。
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