或者
1、2023年3月19日本人在名优建材城顾家家居购买了一套四座真皮沙发，商品为订单式生产，签订合同付全款，约定商家于5月19日送货到家。
2、截止5月19日，商场一直未发货，联系销售，销售一直未回复发货时间，于是多次拨打投诉电话，要求商场明确发货时间，如不能发货，退货退款。经投诉后，商场回复于5月23日发货。
3、5月23日下午，顾家家居送货上门后，本人发现沙发仅为三座，与订单不符，且沙发无包装箱，用编织袋包裹，本人怀疑是商场样品。后查询合格证生产日期后，发现生产日期为2023年2月，比购买的定制日期早一个月，不符合订单式生产说法。
4、5月24日中午，本人去店内找店员印证，商场样品已无，同时店员对沙发来源无法解释清楚，当时也无法提供物流清单，故进一步证实发给我的沙发为样品。
诉求：商家违约在先，未能在合同期限内发货；同时用样品充当新品，欺骗客户，本人经多方投诉沟通无果，现要求退货退款，请相关部门核实，协助维权。
回复部门：市场监督管理局 2023-05-25 18:13:24
网友您好，接您所诉事项，我局立即分转至西工区市场监督管理局调查核实，辖区建材路市场监督管理所和您取得联系，经调解，商家同意给您退货退款，经12315指挥中心工作人员电话回访，您表示了解，祝您生活愉快！
温馨提示：当您需要市场监管领域的政策咨询和消费维权投诉、举报等服务时，请及时拨打24小时服务热线12315，我们将及时为您解答，依法处理投诉举报。感谢您对我们工作的关注和支持。
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