或者
问题反馈： 偃师市华夏广场，No.4号河洛书苑已成为图书管理员的“一言堂”、私人场所，对读者的正常使用造成了严重影响，希望政府能尽快处理，并公布对其的惩处措施。 事件概况： 1、图书管理员强制性要求图书馆内白天不许开灯，且不接受任何反对意见 2、图书管理员作为图书馆的维护者，公然带头占有图书馆内公有财产 3、图书管理员玩忽职守，让小朋友替其看馆，自己坐在华夏广场中与人闲聊 具体经过： 2023年5月13日上午，我因河洛书苑内局部地方光线暗淡，影响学习，打开河洛书苑内部分灯光开关，图书管理员看到后立马将灯光关闭，且要求所有人不许再开灯，我与其解释是光线暗淡，看书费劲，可能会造成近视加重，想要开灯学习，但图书管理员语气恶劣、强硬，不接受任何解释，执意将灯光关闭，在我多次尝试打开灯光后，图书管理员竟直接拿出工具将开关拆卸下来，以示自己的独裁权利。 2023年5月13日下午七点左右，图书管理员让一个小朋友坐在图书管理员的位置上替其看馆，自己则坐在馆外华夏广场的长椅上与其他人闲聊。 河洛书苑作为洛阳市的文化工程建设，彰显了洛阳深厚的文化底蕴，映射出洛阳人民爱读书、多读书的崇高精神追求，是洛阳市的“精神地标”，但却因管理员本身的思想与素质问题而使其沾染上污点，这是任何一个洛阳人都不愿意看到的事情，希望政府能够早日解决此问题，公布对该管理员的惩处措施，不要让河洛书苑变为河洛书“怨”。 注：对管理员的恶劣行径有视频为证，但因涉及其肖像权，暂不上传。 [查看详情+]
尊敬的网友：您好，经查： 1、华夏广场城市书房内近期没有举办影响读者正常阅读的活动。 2、华夏书房外间在白天光线充足的情况下，可以不开灯，阴雨天除外。管理员会根据天气做调整。（注：13日全天晴） 3、管理员在正常管理时，因为光线的问题与个别读者意见不一致，馆内已经对管理员进行了工作方法上的指导，保证要切实维护读者的权益。 4、华夏广场城市书房经常会举办一些读者活动，也会提前发通告，对阅读环境要求较高的读者，届时可调换至临近书房阅读。 5、目前管理员是根据语音播报，提醒读者离开，具体时间是晚8：50分，每天开放时间达到12小时。感谢您对我们工作的支持和帮助！
1、本人未提出“书房举办的活动影响读者正常阅读以及闭馆时间”等相关问题，回复第1、4、5条答非所问，是否是在套用模板？
2、本人提出的建议在于管理员自身素质问题上，第2条答复是否是在转移话题并将矛盾引导到提出问题的人身上？
回复部门：偃师区 2023-05-18 15:27:30
尊敬的网友：您好，经查，偃师的城市书房管理自2018年首批建成两个后，由于没有专门的管理人员，所以采用的是“无人值守、有人管理、自助借阅、有序运行”管理模式。图书馆工作人员在做好馆内工作的同时，轮流到城市书房查看机器网络、门禁运行等情况，并在晚上打扫卫生，整理图书。留有联系电话，但不在书房值守。这种管理模式的弊端是不能现场解决存在的问题。2022年下半年，洛阳市推出了城市书房管理新举措，引入第三方管理，节约运行成本，保持书房运营的稳定性、持续性。疫情过去后，在2023年3月引入第三方管理，首先在华夏广场书房引入艺培机构参与管理。引入第三方管理是新生事物，在管理员的培训上不到位，因此，出现了一些问题。事件发生后，文广旅局让负责管理城市书房的图书馆赵馆长具体处理。一是对管理员进行批评教育，并对所有的管理员再次进行培训，牢固树立“服务至上，读者第一”的思想，充分满足读者需求。二是赵馆长打电话与您进行联系，表示华夏广场书房管理员如果再不按规范要求来管理书房，将予以解约。感谢您对我们工作的支持和帮助！
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