或者
今年4月15日，家长群里发布了购书通知，在“全民阅读优选”平台自愿购买。后因书买重了，要求退货。客服电话经常打不通，打通了也只是说等待，会有工作人员处理。
自联系客服要求退书已经一个月了，任然没有人处理。学校推荐的购书渠道，家长十分信任，但这种无良商家，让家长很是无奈。请学校协助处理，学校也仅是催促，商家任然无动于衷。
请教育局关注一下，推荐给家长请选择美誉度高，值得信任的商家，像“全民阅读优选”平台这种完全没有保障的，就太坑人了。说起来自愿购买，但学校说会按排使用，请问教育局领导，家长买还是不买？现在，商家对退书问题不处理、拖延，学校鞭长莫及，让家长怎么办？
“全民阅读优选”平台是谁代替家长没选择的？这个平台的主体是谁，谁收了家长的购书款？为什么买书的推荐活动会出现在家长群里？这些问题，归哪个部门管呢！
回复部门：教育局 2023-05-31 15:36:34
网友， 您好！
首先非常感谢您对洛阳教育的关注！据了解，经多方协调沟通，“全民优选平台”已与您达成一致，正在履行退书程序，争取您的理解支持。欢迎您对洛阳教育多提宝贵意见！
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