一位七旬老人，2023年4月4日到西工体育场路及九都路交叉口中国银行办理业务时，被银行门口翘起地砖绊倒(第二天中国银行就更换了拌人的地砖），银行人员推三阻四态度冷漠，第一时间拒绝告知银行负责人电话居然称不知道，老人摔倒后遭遇如此冷遇，深感气愤，就医后除了膝盖受伤外，这一系列事件引发血压持续升高不稳定，及冠心病复发，有诊断证明为证。住院21天后出院，血压还需要持续用药治疗观察，而此前老人的体检报告血压一直都是正常。老人平时热衷公益书画，身体状况良好，摔倒后并未造成骨折实乃万幸，银行的冷漠及霸道更令老人愤慨，根据民法典1198条，银行作为公共场所对客户应尽安全保障义务，21天住院费用1.1万余元，依据法律规定中国银行应赔付老人各项法定损失1.6万余元及后期治疗高血压的相关费用约1140元，不曾想，中国银行一面称一定解决，一面安排人在老人的贴子下面阴阳怪气说是讹诈，一面霸王条款称总行只核准赔付5000元，这样两面三刀的作风，银行自己核准高于民法典效力么？银行是民法典法外之地么？中国银行，在中国请尊重中国法律，也请尊重每一位客户，认真解决问题，方能彰显为人民服务的能力和决心，将服务落在实处，而不是遇事就开始用优势地位凌驾于一个七旬老人之上！