或者
12345下发工单到对应单位，对应单位不做任何处理，直接发送办结短信，不解决普通基层老百姓的问题，这样推卸已经很久了，就这样一直拖着不办理
回复部门：政务服务中心 2023-05-19 14:36:06
通过查询通话记录、听取通话录音及查看相关问题工单的方式，全方面核实诉求人反映的问题，现将具体情况说明如下：
诉求人自2023年以来共拨打12345热线25次，均反映同一问题：其为涧西区天建小区6号楼1单元业主，小区为转供暖，暖气费用缴纳至物业，本次供暖时温度不达标，要求退还供暖费用。12345热线平台将诉求人的每通电话都形成工单，及时派至辖区政府。辖区政府反馈：社区已多次与诉求人沟通联系，供暖单位已给诉求人退过一部分供暖费用，但诉求人不满意，要求退全部采暖季费用，建议诉求人走司法程序。
感谢您对12345政务服务便民热线工作的关注，欢迎您及时给我们提出宝贵意见和建议。
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