本人2018年在偃师区首阳新区荣盛诚园1期买的房子，因贷款未办下来于2020年9月份与荣盛领导达成一致同意退房，荣盛让我们协助置业顾问办理退房手续承诺首付款于一月内退还到账，直至2021年1月份退还10万，其余十几万到至今未退还到账，家里这两年遭遇突变故，父亲于2021年5月因肺癌离世，现母亲于2022年2月查出宫颈癌晚期，父亲肺癌时家里钱财已花费所剩无几，现母亲急需钱住院治疗，多次找荣盛要钱未果，现荣盛电话不接，微信不回，也不给解决方案，现已走头无路，跪求洛阳市领导能给解决一下。