或者
本人4月16日以来，向12345市政便民热线反映相关问题6次，至今已有十天了为何还不回复问题处理情况。
回复部门：政务服务中心 2023-04-25 15:41:49
网友您好！您反映的问题，经核实：
洛阳市政务服务中心收到群众在百姓呼声上反映“为何洛阳12345市政便民热线不回复群众诉求”的问题，我中心高度重视，立即安排专人调查此事，经过核查通话记录、听取通话录音及查看相关问题工单等方式，现将具体情况说明如下：
诉求人今年以来共拨打12345政务服务便民热线75次，均反映西工区郑州大学附属洛阳中心医院家属院2号楼6单元安装电梯的相关事宜。热线平台收到诉求后第一时间转派至辖区政府，辖区政府反馈：该小区2号楼6单元同意加装电梯的业主人数超过了规定的人数，并于2023年1月29日取得了合法的备案手续，2月2日开始安装电梯，多次向诉求人说明情况，解释相关政策，但诉求人表示不理解，无法达到诉求人满意。12345热线平台对诉求人的每通电话都热情、耐心、及时的处理，下一步将加强对办理单位回访工作的监察力度，感谢您对我们工作的理解、关心和支持！
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