我与2018年在西工区红黄蓝早教中心，给孩子报的早教课，前后交费近2万元。其中在2019年红黄蓝搞活动时办卡两张，每张5000多。其中后来遭遇疫情，一张卡断断续续使用，另一张卡一直没有启用。2021年期间找过一次，上不成学要求退费。红黄蓝说，他们有办的有幼教衔接班和国学班，适合孩子大一点，当时考虑也可以，但后来疫情反复一直没有用。现在孩子已经大了，没有办法上课。2022年6、7、9月一直跟红黄蓝负责人联系，要求退费，最后答应退费，条件是要分期来退，考虑其也不容易，就同意了。可是后来没有落实。2022年10月份疫情紧张以后，微信联系没反应，红黄蓝也关着门，一直联系不到。2023年2月到红黄蓝场所，见写的场所对外转让。与红黄蓝负责人一直联系不到。

拔打12315，回复是12345管的，2月10日打12345倒是受理了，隔了几天，教育方面回复，说是这个机构注销了，他们无法管了，就办结了。

3月15号，又打12315，根本就不受理，还是要求打12345。

3月15号，拔打12345，受理，23日收到信息办理完毕。当天就要拨打12345，诉说是问题就没有解决，也没人联系，怎么能办结呢。重新受理。

3月27日，又收到信息，办理完毕。我就十分纳闷谁办理了？谁在解决问题？办理完毕的标准是什么？

29日，再次拨打了12345反映了问题。

目前事情还没有解决，害怕在未解决问题的情况下再得到回复“办理完毕”，就在百姓呼声提出诉求。

希望市场监管部门，教育监管部门给予关注，尽早解决。实在不好意思，给添麻烦了。