新大洲电动车使用1个月零12天无故自燃！！自燃！！自燃！！_百姓呼声

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[投诉] 新大洲电动车使用1个月零12天无故自燃！！自燃！！自燃！！

电动车出现的问题:
在没有插入电源情况下，电动车自燃有严重的质量问题。
我的处理流程。
1，厂家客服打电话，客服不处理，一直推脱让联系门店。让门店联系厂家渠道，厂家客服是个摆设。不解决问题。店大欺客。
2，门店说辞:
这样是产品的概率问题，所有公司产品都会有这概率。意思我就得自认倒霉，我花钱买个次品。处理办法让我自己把电动车折损收回去。
3，我对这个处理办法不满意，我买个电动车如果没有问题我这样处理折损我认，厂家的质量问题凭什么让我们消费者买单。
请问
新大洲这样的产品质量问题导致的损失，让消费者承担吗?
幸好当时我自己在场把电源切断了，不然造成严重的经济损失谁来承担?

自燃电动车厂家处理客服门店问题新大洲折损电源

网友1264004 2023-03-11 评论1 浏览3725 编号 20230311092012596 [市场监督管理局]已回复 发帖人评价 : 满意

回复部门：市场监督管理局 2023-03-12 19:09:27

网友您好，接您所诉事项，我局立即分转至涧西区市场监督管理局调查核实，辖区长春路市场监督管理所和您取得联系，经调解，商家已经给您退货退款，经12315指挥中心工作人员电话回访，您表示认可，祝您生活愉快！
温馨提示：当您需要市场监管领域的政策咨询和消费维权投诉、举报等服务时，请及时拨打24小时服务热线12315，我们将及时为您解答，依法处理投诉举报。感谢您对我们工作的关注和支持。