我于2022年12月11日在闲鱼平台和买家交易相机镜头并通过闲鱼内的菜鸟裹裹正常下单寄出快递,平台分配给韵达快递承运发往郑州,直到2023年2月收寄双方依然未收到快递,2月2日物流显示退回中,直到第一次在邮政总局投诉日2月7日仍未收到快递,2月11日快递方负责人电话联系明确告知我快件已丢失,进入理赔环节,我正常通过平台内菜鸟裹裹下单,我给菜鸟以及快递方提供了明确证明物品价格的订单配合他们的理赔工作,要求正常全额赔付,菜鸟以及快递方只愿最高赔付600元,我未同意等待对方反馈处理,2月11日当晚快递物流突然更新显示我的快递正常退回中,菜鸟方联系我告知快递已经找到正常发回 理赔暂时取消,我于2月12日要求快递配送时要求当面验货签收,快递员打开快递后内里物品已被偷盗,只剩一些垃圾废纸,快递在验货签收前明显有被拆开过的痕迹,此说法快递员也认同,随后我拍照留存证据继续联系菜鸟以及快递方解决,配合他们工作提供相关照片证据,2月14日电话告知我扔坚持不赔付原价,只愿支付700元解决。韵达快递监管不利,并我有权怀疑快递方因拒绝全额赔付,进行在明确告知我丢件之后又寄回空包裹的欺诈行为,韵达快递员私拆用户快递进行的偷盗犯罪行为,截止目前投诉日为止已2个多月,快递方仍坚持不给原价赔付,现在事态已经升级并非丢件那么简单,韵达快递涉嫌欺诈以及偷盗的犯罪行为,耽误了我大量的时间 精力以及成本,造成除物品成本外大量的额外损失,我只要求原价赔付我的损失以及运费,对方仍不积极处理赔付,请相关部门进行严惩,我积极配合提供各种证据
回复部门:邮政管理局 2023-02-17 11:03:34
网友您好!我局已与您联系,已督促韵达快递尽快处理,如有问题请您联系63261172,感谢您对快递行业的监督与支持。
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