客户您好：
      关注到您反映的问题后，我们立即与您联系，您反映的问题实为“自来水硬度大，希望改善”。工作人员现已详细向您说明相关情况。天然水体中均存在硬度，地下水经过地质层过滤后，水质更加清澈稳定，含有钙、镁等矿物质，烧开后容易产生碳酸钙形式的结晶，俗称“水垢”。硬度指标在国家《生活饮用水卫生标准》分类中属于感官性状和一般化学指标，在一定程度上影响观感体验，但只要符合标准，对人体健康就没有伤害。近年来，为了改善洛阳地区地下水的硬度问题，我公司逐步建设、投用数座地表水厂，引进故县水库、陆浑水库和小浪底水库的优质地表水作为供水水源，通过“地下+地表”的混合供水等手段改善自来水硬度，逐步提高客户的用水体验感，同时，持续、严格采取四级保障体系，定期进行水质化验及检测，确保水质指标优于国家生活饮用水标准，广大市民可以放心饮用。感谢您对我们工作的理解和支持，如您在用水方面有其他疑问，请直接拨打24小时供水服务热线：9610001，我们将竭诚为您服务。

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