您好！经调查，景区自9月份以来已规范售检票管理，取消年票游客到售票中心换票购买保险流程，持年票游客直接到检票处刷卡入园，且保险业务已停办，不存在强制购买保险现象。经与您沟通了解事情发生经过，了解到是几个月前到龙潭大峡谷游玩发生的事，经新安县文旅局行管科李小燕科长与您联系，向您解释年票中确实不含保险，如有异议，可协调景区退还。今后我们将加强窗口岗位服务质量提升培训，文明服务，礼貌待客，主动提醒免票和持年票游客办理人身意外保险，杜绝强制购买现象。景区将自觉接受社会各界的监督，为广大游客提供文明、优质、愉悦的旅游环境。

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