或者
你好，我是购买了1月14日唐宫乐宴门票20点场的游客，对于此节目我感到体验感极差，楼也没能登上去，节目也没有参与，甚至还删减了部分，没有任何公告和告知，我想对此提出申诉。诉求是补偿一张正常情况的门票。
回复部门：文旅集团 2023-01-18 11:32:35
尊敬的游客您好，感谢您对应天门遗址博物馆《唐宫乐宴》沉浸式体验的支持，14日当天因天气持续下雪不可抗力原因，阙楼形制又为半封闭且多台阶的大理石材质地面，从而导致地面非常湿滑。自当天中午开始为保障演出环节顺利，博物馆保洁人员已于四楼外环廊及阙楼区域持续不断的清除积雪，最终因持续性降雪的原因直到演出开场前也无法保障游客正常安全的在阙楼行走，我们出于游客安全考虑，于当天演出开场之前临时停止了除员工以外的阙楼观览路线，给您造成的不便我们深感抱歉。关于补偿门票，可以留下您当天的购票订单信息、手机号以及售票窗口纸质票的换票时间，或是与您购票平台预留的电话号码取得联系，我们会酌情尽可能的补偿非游客因自身原因导致误场、迟到的票务损失。感谢您对《唐宫乐宴》的支持！
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