客户您好：
     关注到您所反映的问题后，我们立即安排工作人员现场落实，经了解你所说的“恶意收费、恶意停水”并不属实，目前客户虽未结清欠费，但双方已协商一致，能够正常用水。经核查，确认表码抄读无误，水费金额核算准确。由于家庭用水人口较多，该户的年度用水总量在9月已达到第三阶梯，水量与往年同期及今年前几个月相比基本一致。11月抄表后，客户一直没有及时缴费，工作人员于11月18日、12月23日多次发送水费短信提醒和催费提醒给户主本人的预留手机号码，告知相关情况，但至今仍未缴纳。受疫情影响，我们的居家时间变长，个人防护意识、卫生意识也不断增强，洗手、清洁频率相对增加，这需要我们进一步改变用水习惯，在做好防护的同时注意节约用水。如果家庭用水人口较多，请联系“小水牛”服务专员为您办理“一户多人口”用水优惠申请，享受更多一、二阶水量的惠民政策。感谢您对我们工作的监督，如仍有疑问，请拨打24小时服务热线9610001，或直接联系您的服务专员，我们将竭诚为您服务！

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