每年冬天我们小区都会在供暖期反馈供暖不热问题，我们也是全额交的供热费，可是得到的答复一直就是你们是暖气管道末端，正在解决，积极协调，然后没了下文，要求退费得到的答复是要根据相关政策来处理，每到冬天我们只好开空调取暖，你们不觉得脸红吗，老百姓就是让你们三番五次来忽悠的吗？为什么我们交的供热费是全额，我们就应该承担管道末端的现实，多方诉求仍然没有一个部门哪位领导能有些担当，给老白姓解决民生实际问题，百姓呼声，是不是老百姓你一直呼 就是不敢有个能担当的领导来解决问题吗？