或者
我多次打12345，可反应的问题一直没有人打电话或者是书面回复，这是政务服务热线，不能像农村干部一样，就是不答理你，这和洛阳市全国文明城市，全囯法治政府不符，也说明伊川县，洛阳市卫健委存在不作为的问题，今天晚上12345打了9分5了秒一直没有人接。这种问题说明老百姓为什么会到了郑州市北京市上访。主要是地方政府部门不作为的问题
回复部门：政务服务中心 2022-12-01 15:17:51
网友您好！您反映的问题，经核查：
您自2022年3月17日至今共计拨打12345热线45次，每次12345热线平台都积极处理诉求人的问题，并按流程转派至辖区政府处理。辖区政府在接到诉求交办单后，及时处理并向诉求人解释说明，同时在系统上进行回复。整个交办程序派单及时、回复准确。因诉求人反映的问题部分已进入司法或信访程序，超出12345职责范围，故无法受理。
由于近期我市疫情防控形势的变化，群众拨打12345咨询疫情防控相关问题的话务量剧增，导致个别时段群众拨打12345时出现排队等待的情况。热线平台已及时增加坐席数量，启动多名居家坐席，所有坐席人员都加班加点的接听热线，尽最大的努力提升接通率。建议您拨打12345政务服务便民热线时耐心等待或其他时间段再次拨打。
欢迎您继续关注我们的工作，及时提出宝贵意见和建议。
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