10月10号发现手机扣费异常，11号联系移动公司询问情况。结果是，在本人不知情的情况下，手机变更套餐，每月多扣十元。当即要求恢复原套餐。工作人员说。交完费立即恢复，当日生效。我交完费，并没有恢复。

套餐变更的原因是移动的营业员在营业厅我为我办理的套餐升级。说当时给我打过电话的，实际上打电话时说的是移动公司搞活动，免费赠送一年的多少G流量，多少分钟的通话，不收取任何费用，到期自动取消。

经过十多天电话与移动沟通，对方承认是业务员的过错，同意扣退回话费总计120元。对于这个处理方案，我当时没有异议。

11月22号，移动公司回复了市政热线12345一个不实信息：用户不同意。之后再不理会这事，套餐是在我不知情的情况下升级的，现在不断的扣我话费。导致我手机不断欠费。请相关部门尽快帮我解决，谢谢！