我的妈妈疫情期间跟我外婆在一个小区静默 ，不知道家里的无线坏了 自己无形中了流量，今天才发现已经欠费了将近400元，但是微信还能正常发文字，不能发语音和视频，让小区别的年轻人帮忙看才知道已经欠费几百块钱了，疫情期间本来老百姓买东西就贵，电信做不到雪中送炭，竟然给雪上加霜。坚决投诉这种恶意的扣费行为，一个老人用的智能机，几百的欠费不可能一天欠的吧，竟然一直都能使用。如果今天不是微信忽然异常，是不是就能扣费到上千元去了。

对这种行为要求退还相关流量费用，并且麻烦系统看到客户已经异常了，尽快停机处理。