或者
12345市民热线的接线员，服务态度怎么可以这么恶劣呢，不处理问题就算了，说话态度傲慢无礼，在我表达了对她服务态度不满的之后，工号15444接线员居然直接告知，你挂机后可以直接再次来电投诉，并且在我再次拨打12345投诉后，一直无人处理，后续多次打12345反馈此事，他们的内部领导告知，员工没有任何问题，并且12345本身就不是处理问题的，再次表达不满后，竟遭到当班班长的恶意挂机，请问这样是正规流程吗？难道12345就应该是这样的服务态度？12345就无人管理吗？所以接线员和班长从上到下，才能这么肆无忌惮？请问怎么升级投诉他们？哪个部门负责监管他们？
回复部门：政务服务中心 2022-10-31 09:22:50
网友您好，您所反映的问题，经核实：
10月26日与10月27日，洛阳市政务服务中心接到群众在百姓呼声上发帖反映“投诉12345接线员”的问题。收到该问题后，我中心高度重视，立即开展调查核实，现将调查情况反馈如下：
诉求人于10月26日拨打12345政务服务便民热线反映其25日在老城区做的核酸，但检测结果查询不到的问题。接到诉求后，12345政务服务便民热线平台第一时间将该诉求转派至辖区政府进行处理。通过听取诉求人相关录音，坐席整个接话过程，态度诚恳，耐心倾听，政策解答准确无误，不存在傲慢、质问、顶撞、及辱骂诉求人的行为。在诉求人要求坐席告知投诉渠道时，坐席将投诉渠道如实告知给诉求人。值班班长接到投诉后回电诉求人，将12345政务服务便民热线工作职责、办理流程、及受理范围告知诉求人，在值班长多次耐心解释后，诉求人仍表示不认可。
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