网友您好，您所反映的问题，经核实：
       10月26日与10月27日，洛阳市政务服务中心接到群众在百姓呼声上发帖反映“投诉12345接线员”的问题。收到该问题后，我中心高度重视，立即开展调查核实，现将调查情况反馈如下：
诉求人于10月26日拨打12345政务服务便民热线反映其25日在老城区做的核酸，但检测结果查询不到的问题。接到诉求后，12345政务服务便民热线平台第一时间将该诉求转派至辖区政府进行处理。通过听取诉求人相关录音，坐席整个接话过程，态度诚恳，耐心倾听，政策解答准确无误，不存在傲慢、质问、顶撞、及辱骂诉求人的行为。在诉求人要求坐席告知投诉渠道时，坐席将投诉渠道如实告知给诉求人。值班班长接到投诉后回电诉求人，将12345政务服务便民热线工作职责、办理流程、及受理范围告知诉求人，在值班长多次耐心解释后，诉求人仍表示不认可。
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