或者
2022年9月9日中午1:00左右，我家孩子三岁在家中吃石榴时，将石榴籽塞入鼻孔，我们在家自行处理，但是没有取出，而且孩子比较小也不配合。石榴籽也破损，越来越进入里边了，大四比较着急，也第一时间抱着孩子到了河科大二附院。进门时给护士说明了情况，护士让找大厅里面的护士到了大厅里面的护士给护士说明了情况，护士让去挂号。挂号的人比较多，都在排队，看到另外一名护士寻求了帮助，护士对里面挂号人员说先给我挂号。此时挂号人员正在打电话，我一直在旁边等待，约两分钟左右，挂号员打完电话对我说，让我先带着孩子去急诊室看看能不能处理，我又抱着孩子跑到急诊室急诊室的医生看了一下，然后对我说让我先去外面挂号，挂完号再去17楼在找医生，此时已经过去了好几分钟，因为担心孩子鼻孔里的石榴子，吸入孩子肺部，而且挂号排队再到17楼中间的时间也比较长，在没有办法的情况下，我们带着孩子又跑到中心医院，通过这一件事，我事后也反复想了，医院的每一个环节也都没有问题。但是缺乏的是人性，和对比较着急严重患者的态度，忘记了他们的职责，如果当时有医生或者护士能告诉我，先带着孩子去17楼让医生尽早将鼻孔里边的异物取出或者在取出前告知我相关的费用取出后再补交我也不会在这么着急的情况下，带着孩子跑了两个医院，之前一直看新闻报道，说医院职责是救死扶伤，等等正能量的视频，通过自己亲身经历的事情才让我感知，医院救的不是人是钱扶的不是伤是利，用官话来讲，所谓救死扶伤是医德医风建设，用我们老百姓的话来讲，只是用花言巧语来美化一个行业，当时在这附近买房子就是考虑以后有急事了，离医院近比较方便可以救急，疫情大家也都不容易，也不是要投诉那个，我也只是想把我的感受让领导们自己看一下，如果这种比较紧急的事发生在你们家人和孩子的身上或者家人的身上，面对这样的态度，会是什么样的心态？希望领导能将医院的应急处置能力和社会责任感进一步提升，不要让更多类似我这样的患者和家属寒心！
回复部门：卫健委 2022-09-09 18:12:22
接到网友对河科大二附院的投诉后，市卫健委高度重视，责成河科大二附院就网友反映事项进行调查处理，医院门诊部、全质办、医务科、财务科、信息科、急诊科等相关部门联合调查，现将相关情况回复如下：
经查，2022年9月9日诉求人因孩子鼻腔异物到河科大二附院就诊，12点24分到达门诊大厅，因排队人员多求助医院工作人员，工作人员安排优先挂号，当时收费人员正在电话处理上一患者问题，诉求人等待1分钟左右到达急诊科询问能否处理，急诊分诊后告知诉求人需挂号后到17楼耳鼻喉科就诊，后诉求人离开，整个过程近5分钟，与诉求人描述基本一致。
在此事件中，医院工作人员虽按照医院规定执行，但未做到急患者所急，缺乏主动服务意识，此事也折射出该院在制度及流程上的缺陷，医院领导高度重视，第一时间与诉求人联系，并于节假期间（9月11日15：00）组织相关部门召开紧急会议，梳理优化急危重症患者救治流程，通过加大诊间挂号的培训和考核、调整急诊收费窗口等举措，切实提升患者就医体验。会议研究决定对急诊科、门诊收费处进行批评教育，并按相关规定扣除科室当月部分绩效工资。
院方对于未能给诉求人带来便捷优质的医疗服务表示歉意，同时感谢诉求人提出的宝贵意见。医院将持续整改，不断完善，继续提升，全力以赴做好各项工作，力争为洛阳百姓提供更加优质高效的医疗服务。 洛阳市卫健委
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