或者
8月5日在西工区华美达酒店五楼云上餐厅吃饭，吃到虫子尸体和头发，经协商商家拒绝赔偿。后投诉至12315，在证据确凿商家承认的情况下，工作人员并没有到现场核实情况，只告诉我，我没有提供证据，只能让我自己和商家协商。根据《食品安全法》第148条规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
回复部门：市场监督管理局 2022-08-15 09:49:28
网友您好，接您所诉事项，我局立即分转至西工区市场监督管理局调查处理，辖区金谷园所执法人员与您联系核实，经了解，您于8月5日在商家处就餐，15日发起投诉表示吃到异物，执法人员组织您双方进行调解，针对调解结果双方分歧较大，无法达成一致，建议您可以通过司法途径进行维权，金谷园所执法人员已严格要求商家切实履行食品安全主体责任，保障群众消费安全。祝您生活愉快！
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