本人反映栾川县人民医院微信公众号，恶意设置消费陷阱、拒不退费、收费窗口服务态度恶劣，坑害患者的相关事实后，栾川县卫健委快速受理，并说明通知了栾川县人民医院三天内回复。但是医院五天之后才回复，并且敷衍了事，拒绝承认公众号收费陷阱的事实，更遑论退费。对于收费窗口人员嘲讽患者“找院长”（医院收费窗口有监控为证）的荒唐言论没有说明给予了什么处罚。息事宁人，敷衍塞责！经本人询问导医台，栾川县人民医院公众号的挂号根本不能用，只有小程序能用。而且已经预约的挂号，如果退费必须预约当日23:59分前取消，否则无法取消。也就是说，只要预约日23:59分前不主动取消的挂号，第二天是不能取消的。可是他们医生在系统中看不到公众号的挂号，不能看病。这等于是一个骗局！这些情况信息科的人肯定心知肚明。网络是有痕迹的，说谎没有用！在国务院、洛阳市委市政府大力提倡“让数据多跑路，让百姓少跑路”的今天，栾川县人民医院的公众号居然维护的这种程度！收费窗口人满为患，患者排队挂号缴费效率低下，服务态度恶劣，难道这就是栾川县人民医院的初衷？请栾川县人民医院，积极进行互联网建设，回应人民需求，割除消费陷阱，维护自己公众号的脸面。给广大患者一个应该有的便捷服务！