或者
8月10日上午，我拨打市长热线想要询问一下今年缴纳大病医疗保险的相关政策，因不知道医保局电话，想通过市长热线进行反映看能不能转接到医保局，15363号话务员称转办医保局不管什么问题都需要姓名、身份证号、和地址，这给我整不会了！我想问一下现在了解医保政策需要先提供身份证号、姓名、地址才能问政策吗，拨打别的热线想了解政策也没需要提供这些个人这些信息啊，市长热线到底便民不便民！！！！！！！！！！！！！！！！
回复部门：政务服务中心 2022-08-19 10:12:55
网友您好，您所反映的问题，经核实：
8月10日，洛阳市政务服务中心接到群众在百姓呼声上发帖反映“市长热线咨询相关政策为何一定需要信息”的问题。收到该问题后，我中心高度重视，立即开展调查核实，现将调查情况反馈如下：
诉求人反映大病医疗保险缴纳相关问题，因涉及社保、医保类问题，12345政务服务便民热线平台按照相关规定需登记诉求人信息，使诉求能更精准、有效地解决，同时12345政务服务便民热线平台会严格保密诉求人相关信息。8月11日热线平台工作人员已与诉求人联系，向诉求人详细说明登记信息的问题，诉求人表示理解。在今后工作中12345政务服务便民热线将加强坐席人员服务技能提升培训，进一步提高群众满意度。
欢迎您继续关注我们的工作，及时给我们提出宝贵意见和建议。
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