事情起因,8月5号上午7点10分左右,我和家人乘坐车牌为000100的701公交车,按照防控疫情规定都扫场所码了,但是司机的态度一开始就看着我们带很多行李,就先入为主觉得我们是外地人的返洛,以赶我们下车为目标,先赶我们都下去,我提供了扫了场所码,提供了每个人的行程卡,都是7天内没出过洛阳,随行的有一个未成年人,我说提供他的健康码可以么?他说不行下车,那你们三个不用下车,他必须下车,表明要么提供他是洛阳人的身份证明,如果是外市的户籍得提供核酸证明,才能乘车,最主要是态度与做事方式很不文明。
他非得看未成年人身份证,没带他的身份证,出示了同行一个人的身份证,看我们确实不是洛阳市的户籍,但是难道这么大一个洛阳就没有常年居住在洛阳打工生存也为洛阳经济发展做贡献的人么,作为洛阳市的常住人口,按照洛阳市的防控要求没有出市,难道只有做核酸才能坐公交车么?怎么从一个身份证户籍地去判断一个人是否最近出过洛阳,做没做核酸,真是可笑的查证方式,这完全是主观臆断,如果一开始您就声明,无法提供行程码没有手机未成年人必须做核酸才能坐公交车,您讲清楚上级要求规则我也可以理解,我看到车上有个3岁的小朋友,请问当时您也问她要行程码了吗了么?
我就做过三四次701,8月2号就目睹过乘务员和老人吵架,手机还保存的有相关视频,吵完架乘务员说下次看见这个老人就当没看见,可能是句气话,但是话语无疑透露出把公交车当做自己的私有财产,没有把自己当做一个服务人员,没有服务态度。况且当时我也目睹过一个学生去上学没有扫码,如果有明文规定可以告知,而不是由公交车司机一车一个政策,公交车上播放着文明洛阳,但是司机的一言一行都在告诉我什么是“文明”,明明可以用言语表达清楚的事情,偏偏要用所谓的你出示不了证件而下车,那我可能怎么样都能被你挑出刺,坐个公交车跟考试一样。
这件事充分反映出了,这个公交司机歧视外地户籍,户籍所在地不能证明这个人有没有出市,这没有必然的联系,三言两句中的催促下车体现司机的怕担当责任,而用赶乘客的方式逃避责任,我们下车等下一趟701,还听到司机说你们就是没做核酸的被通报的人,这是想让我们不做他的车也不能做任何人的车么?就很无语。
所以,希望以后701的司机都能更文明一点,减少摩擦,准确执行防疫政策,而不是借助防疫之名为所欲为,损害一个城市的形象。
回复部门:交通局 2022-08-08 10:37:19
网友您好!据交运集团反馈:接该问题反映后,我公司工作人员与诉求人电话联系后了解到。诉求人一行四人,在洛阳乘坐701路公交车回新安县。司机按疫情防控要求,提示乘客扫场所码、查看行程码,并要求洛阳以外地区的需出示48小时核酸证明。但诉求人的弟弟(高中学生)没有带手机不能扫场所码,其家人用手机代替查询手机提示为外省人员,核酸报告截止7月31日已超过48小时有效期。驾驶员告知,不符合乘车要求,只有三人可以乘坐。诉求人一行4人就没有再乘坐该车辆。当班驾驶员只是履行疫情防控工作要求,不存在有意刁难,歧视外地户籍人员乘车。诉求人反映,在8月2日乘坐701路客车时,目睹乘务员和老人吵架一事,并声称保存有相关视频。我公司工作人员解释701公交车并未配置乘务员,要求添加诉求人微信,将相关视频提供给我公司,便于调查处理。诉求人称“没有事,可能是不了解实际情况”,坚持不提供相关资料。因诉求人并不了解实际情况,只是片面说辞,又没有提供相关依据,我公司无法调查处理。针对因疫情防控工作,司机的态度和处理方式问题,我分公司要求驾驶员,对旅客提出的质疑,应耐心解释,提高服务质量,避免类似情况发生。
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