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  • [投诉] 洛阳妇幼保健院医生护士因核算结果未出拒绝为孩子做治疗,导致高热抽搐进入监护室

    我家孩子今年4岁半,平时身体很好、没有住过院,6月17日因发热到洛龙区妇幼保健院急诊科就诊,当时就告知医生孩子因为高热吃不进去药,一吃药就吐要求输液治疗,医生在六点半开完输液的药后告知说必须要等核酸结果出来才可以输液,期间孩子体温一直很高38.3度,我多次去找护士说孩子发热,可以先输液吗,一句冷漠的答复等核酸,我很无奈但也没法办法,就一直在等,让孩子多喝水物理降温,我从早上六点等到九点多,期间多次去问可否先输液,都说不行,等核算,九点半左右,核算结果终于出来,我快速去找医生,孩子在做皮试的时候就快39度了,我看孩子精神太差问医生我们早上五点多就到了,孩子发热精神不好可否开个留观让孩子先输液,得到答复是你在发热门诊看的,急诊只负责输液,你需要去找发热门诊,我有带着孩子去找发热门诊,发热门诊医生说你是夜班看的我又没看孩子我开不了,说去找急诊,就这样踢皮球,我带着发着高热的孩子来回在发热门诊跑,中间来回找个好几个医生护士说孩子发热吃不进去药希望快点给输液,得到结果就是你核算结果不是刚出来吗,先皮试在输液,当时时间是快十点钟,为什么当时就不能先给我们用一个退烧药呢,终于在十点十分左右孩子输上液体了,可是刚扎上针不到五分钟孩子就瞬间丧志意识,口唇发紫,我哭着找到医生,开始抢救,中间孩子不停抽搐,大小便失禁,前后抽搐快20分钟,我当时看到孩子的情况大哭着让医生快一点,半小之后孩子才渐渐品稳,但仍无意识,我当时非常气愤说我我找了你们一早上没有一个人重视我孩子的问题,没人管我,早点给我用退烧药我孩子都不至于抽搐,可是奈何人微言轻,此时时间是10点40,我们挂的可是急诊啊,你这样急诊有何意义,医院是治病救人的不是测核算的,这个时候医生说孩子高烧太久,抽搐时间太长需要住进picu,做腰穿和核磁共振怕伤到大脑,我说孩子这么严重可否再找一个上级医生帮忙会诊一下,医生说我们主任一会就来看你,一直等到11点40左右也未见主任来看我们,我们转进picu时12点,picu不允许陪护我门一家在外边焦急的等待,期间无人来找我们谈病情,到下午两点钟时我看比我们后进picu的孩子家长都叫进去谈过了,可还迟迟不叫我们,我有点着急问护士能否告知一下孩子现在怎么样了,护士说医生在忙,等一会,我等到了三点,再一次要求见医生,这次才得以见到我们的管床医生,进去后先批评我说她收病人太多,后边来的要比我们重所以得先处理那个重的孩子,我家孩子目前醒了看着还好,所以就没有叫我们,当时我听后很生气,但因为急于知道孩子的情况所以就没有多说,可是医生只是简单询问病史后说你们再等等我去写完病例跟你们谈病情,我说得多久,医生说不知道,因为我很忙,我说我孩子尽快安排检查吧,她说我们会安排、我又等到3点20,内心煎熬的不得了,遂要求出院转三院治疗,我们转到三院后孩子又发热到38.7,在没有办理完住院的情况下医生知道孩子情况后及时给输液,上监护,吸氧等,不到一个小时都处理好了,病请也告知我了,我先下很后怕,如果我没有转院还走在监护室不知道会不会再次抽搐,作为一个作业的妇儿医院,我家孩子就因为个发热去看最后因发热导致昏迷住进重症监护室,试问医院医生护士医德何在,我现在非常气愤,核算问题国家一再强调,在疫情很平稳的洛阳我还能遇到那核算来当挡箭牌的医院以及医生,我想知道谁来为我的孩子负责

    网友1224439 2022-06-18 评论6 浏览5808 编号 20220618072138556 [卫健委]已回复 [ 是否满意?]

回复部门:卫健委 2022-06-20 10:08:16

接到网友对妇幼保健院的投诉后,市卫健委高度重视,经过调查,现将相关情况回复如下:
      经查,患儿因发热于2022年6月17日上午6:08由其母亲带领下经预检分诊进行登记后至妇幼保健院发热门诊就诊。家属自述发烧39℃,在家口服美林降温,6:24挂号并开具辅助检查及核酸检测申请单,8:48系统显示核酸结果为阴性。08:55在发热门诊药房取口服药,之后到急诊输液(候诊期间患儿精神状况未见异常,体温38.3℃)。09:21查看皮试结果(期间09:48急诊接到120送来一名33+6周大出血孕妇,医护人员立即入抢救室配合抢救),约10:05为患儿穿刺输液中患儿抽搐,10:15入抢救室,体温39.4度,给予吸氧心电监护。11:37由急诊科医师、护士在吸氧、监护下送至PICU,立即给予治疗。PICU接诊医生在与家属谈话时因转入手足口病重症合并心肺功能异常的患儿,被迫中断谈话,告知中断原因,家属表示理解。15:00医生再次与患儿母亲沟通并补充询问病史后书写沟通记录,15:20沟通后签署书面医学文书。此时家属要求转至普通病房,告知家属根据病情患儿尚需留科观察。家属商议后坚持要求至科大一院治疗,给予退热贴应用,出院体温37.7℃,由救护车转运至科大一附院。
      针对该诉求医院召开专题会议,对网友的不良就诊体验提出整改建议:1、尽可能的缩短核酸检测时间,缩短患儿在发热门诊等待时间;2、减少需要皮试药物的使用频率,用同类型的不需要皮试的药物代替(如青霉素类改为头孢类),减少发烧患者治疗等待时间;3、加强医护人员素质教育,提高主动服务意识,对需要留观的患者,由工作人员做好科室之间沟通协调,避免其往返奔波;4、提高与患者及家属的沟通技巧,关注患者及家属的需求。在因抢救无法与家属及时沟通时,可委托其他同事先就家属关注点与其简要沟通,缓解家属焦虑情绪,随后再由管床医生详细讲解。
      医院对网友在该院不愉快的就诊经历表示歉意,经医院工作人员多次沟通取得家属谅解。
                                                                                                                                                     洛阳市卫健委

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[网友交流] 最新 最热

  • 想想都后怕,洛阳现目前还不是中高风险地区,能不能特殊情况特殊对待,急诊也是先要核酸的话,急诊科存在的意义是什么

    +1 +1 回复

  • 这个和上海差不多

    +1 +1 回复

  • 要这样的急诊有什么意义?

    +1 +1 回复

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