5月15日因拆迁改造，老城区顺成西街有线电视网络在未告知用户情况下，直接剪断用户线路，期间居民用户拨打96266多次报修，有线电视工作人员一开始回复说是政府不让他们装线，让找政府，我们找到社区街道办回复没有不让其公司安装线路，还需要找河南有线处理，再次向河南有线报修后，至今河南有线仍未处理，并且处理过程中满口谎言，用户投诉一次，维修师傅第二天就联系一次询问地址说稍晚过去看看，然后推脱一天后再告诉用户你们那里没有线修不了，需要给公司打报告，5月28日河南有线维修人员再次致电说上门维修，从早上8：45开始打电话询问地址，告知处理完手头上的单子就过来，期间多次联系我们询问地址、用户信息等，一直强调自己忙完就过来，至晚上20:30左右仍未来，打过来说我查了下你们那里没有线，这个处理不了需要给公司打单子，你们不用给我打电话，我也管不了，再次回拨接通后工作人员就把电话放一边完全不回应，河南有线无视用户诉求，私拆线路侵犯用户权益，以这种态度处理用户投诉，请问5月15日至今对用户诉求是怎么处理的，说的打单子打了什么单子，批复进度到哪里了，批复回复是什么，河南有线工作人员如此处理用户诉求是否欠妥