或者
商家承诺瓷砖生产基地是广东（无论不同生产基地质量有与区别，不承诺绝对不会购买）。2022年3月23号在开元店居然之家购买马可波罗瓷砖，约定好每块价格（约定广东生产瓷砖）付了10000定金给商家，商家只给了一个收据，没有给签订居然之家合同。24号商家上门量房出尺寸图，25号让我来店里，告知我要收我切砖费用100多元，事先说的没有任何费用，店里工作人员态度不讲理，蛮横，与付钱时态度天壤之别。于是投诉一楼服务台，商场经理介入调解，调解结果: 退钱需付量房设计费，（商场经理可以证明）。后来想了想，不退了，收据给商场，换了居然之家合同（以为签订合同就有保障，后来才知还是我太年轻）。
经过两个月的等待，与商家多次催促瓷砖的到来。终于2022年5月14号晚上7点送来一批瓷砖，5月15号早上全部送来，下午准备沙子水泥进厂（与师傅约好16号早晨贴砖）。
经过我仔细查询瓷砖外包装（不认真查不出生产基地）。发现瓷砖生产批号有C开头（为重庆生产）、H开头（为江西生产）。很生气，快气哭了。气的是在居然之家买东西都没有保障，我又该去哪里买呢?当初承诺广东生产，明天还急着贴砖。于是找到商家讨要说法: 商家态度反而很友好，模糊承诺广东砖概念（后来直接否认承诺），就说发错产地什么的，（交谈全程有录音）。
我本不想退砖，但是需要稍微赔偿，弥补我的损失。很可笑的是:我还没提出退砖，商家主动打电话微信告诉我给我退货退款（全额退款），但是不给赔偿。但是我不同意，必须给我赔偿（很生气当时）。
于是投诉12315，下午直接到开元所找调解人员，下午3点半左右，商场工作人员，市场监督局来店铺调解。在调解过程中（瓷砖店里工作人员却反悔承诺广东砖，反悔第一次纠纷时退款问我要上门量房费用，）。我很生气，商场和工商所都建议我走法律途径解决，于是我开始咨询律师，继续上门投诉，要个说法。
地暖铺好两个多月，着急铺砖。事情过去三天了，商家至今都没联系我协调解决，我一次一次的找商场协调，唉，太难了，想哭。一个区区瓷砖经销商，就这么无法无天吗?没有执法部门，商场人员可以管理吗？
现在的我心力憔悴、心累，作为守法公民，谁还可以为老百姓做主呢？政府执法部门能公平公正合理解决吗?
我现在只想让商家得到应有的惩罚！！！不想再有下一位像我这样的消费者。广大网友，太难了，投诉无门。只能给自己说声奥力给、加油！
回复部门：洛龙区 2022-05-20 16:20:50
网友您好：
经调解，双方已协商解决。感谢您对我们工作的关注与支持！
洛龙区市场监管局
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