您好：
一、大数据局根据流调信息（用户的身份证信息、手机号码信息、行程轨迹等）进行健康码颜色变更。具体原因请拨114转国家大数据局

二、具体申请变绿码流程如下：
洛康码异常人员申诉转码必须提供三种材料，即洛康码变更申请承诺书，未到过中高风险地区的行程码，以及医疗卫生机构出具的48小时内核酸阴性证明。必要情况下，市民在提交承诺书时可补充说明过去14天旅居史及核酸阴性报告，有助于增加申诉转码的通过率。

“申诉转码主要分为两个渠道，分别对应的是在洛人员申请和非在洛人员申请渠道。”以在洛人员为例，联系社区报备并提供相关资料，是最快捷的申诉变码办法。而此前公布的电子邮箱，主要接受非在洛人员的申诉，当事人须接受进一步信息核验方可转码。 具体来说，洛康码颜色异常人员三种申诉渠道如下：

 （一）在洛人员变绿码渠道：1.准备好上述三种证明材料。2.与所在社区核查员联系，由其负责将材料推送至所在县（区）或乡镇（街道）疫情防控机构。3.待审核通过后，洛康码颜色将被变更处理。

 （二）非在洛人员变绿码渠道：1.准备好上述三种证明材料。2.材料通过电子邮件发送至洛阳市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室（联系电话：0379-65500150、65500135；传真号码：0379-65500153；电子邮箱：lyyqjd2021150@126.com）。3.审核通过后，当日内统一进行洛康码变更处理。

（三）可通过“洛快办”APP、“健康洛阳”微信公众号、支付宝洛康码小程序实行线上申报转码。（1）有省外旅居史人员：入洛人员转码申请→外省入洛且完成三天两检→提交身份信息、行程码、“三天两检”核酸检测阴性证明。（2）无市域外旅居史人员或无洛阳市旅居史人员：入洛人员转码申请→14天内未出洛阳市→提交身份信息、行程码。（3）有省内发生疫情地市旅居史人员：黄码转码申请→提交身份信息、“三天两检”核酸检测阴性证明。

转码申请是一个严格的流程，需要经过调查和审核，请提交资料后耐心等待，大数据信息部门在接到资料后会及时处理。近期办理此业务的人员众多，还请您耐心等待。谢谢！

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