在老城区魏紫路与琴书路交叉口易美国际办理消费卡，2022年2月起发现其不能正常经营，和经营者沟通退款，未得到答复，投诉至相关部门，以联系不到经营者为由一直未解决。作为行政部门没办法，老百姓怎么办？看到别的区域做法提供给相关部门，看看可否借鉴解决！■案例六：涧西区风景商行办理预付卡退卡纠纷

1月16日，消费者于女士反映其于2020年11月在涧西区银川路丽春佳园1栋103-1的风景商行花费1000元办理预付卡，商家向其承诺办卡可提供盘头、化妆、美发等服务，现不履行承诺，拒绝提供这些服务，于女士要求退卡商家不予处理，与商家协商无果后，便拨打12315热线求助。接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理，经调解，商家已积极为于女士解决问题，退还卡内余额，于女士对市场监管部门的处理表示满意。

市场监管小贴士：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”以及第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，本案中，消费者以预付款方式消费，商家未按合同履约，理应按照约定退回消费者的预付款项。