或者
王城大道居然之家有商家欺骗消费者，我于2022年2月22日上午8点53分投诉到12315消费者热线，接电话的是一名男士，他态度比商家还差，不调查事实真相就袒护包庇商家，表示记录处理我的事，却不了了之。
我投诉洛阳12315平台接线员态度差，糊弄消费者。
回复部门：政务服务中心 2022-04-21 09:44:18
网友您好，您所反映的问题，经核实：
接到诉求后，中心领导高度重视，安排专人调查此事。通过核查通话录音及相关办理工单，现将具体情况说明如下：2022年2月22日，诉求人拨打12315市场监督管理热线反映：其在王城大道居然之家预定窗帘时，商家赠送了礼品。随后其要求退订，商家同意退还订金并要求归还礼品，其认为不合理并投诉商家和商场欺骗消费者。热线坐席人员在接听过程中，依法依规解决诉求事项，耐心安抚诉求人情绪，按照工作流程派单至相关部门协调商家与诉求人进行调解，诉求人表示认可。通话过程中，坐席人员对于涉及商场责任在沟通询问时，与诉求人所表达的意见不统一，引起诉求人不满。下一步，将加强坐席人员沟通技巧培训。集中开展专业语音语调训练、抱怨解决处理技巧、投诉处理技巧等专项培训，规范坐席人员话术，系统的掌握电话服务的方法和技巧，提高坐席人员的服务质量和群众满意度。
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