网友您好，您所反映的问题，经核实：
    接到诉求后，中心领导高度重视，安排专人调查此事。经核查，现将具体情况汇报如下：洛阳市12345政务服务便民热线自2月正式运行以来，承接我市各类非紧急诉求，并对12329、12333等19条热线进行归并整合，实现统一接听、分类派单。由于近期全国疫情形势仍严峻，大量关于疫情防控政策咨询的诉求激增，导致个别时段话务量骤增。为更好解决企业和群众的诉求，提高办理的质量，下一步将对坐席人员加强培训，提升业务技能，同时增设坐席人员数量，通过综合运用各类措施，提高热线接听能力和群众满意度。
    欢迎您继续关注我们的工作，及时给我们提出宝贵意见和建议。

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