反映现洛阳市公安局110连动电话成了摆设,现110电话女接线员服务号为41号,服务态度太差,接群众电话存在严重在踢皮球,不为群众服务,现民生诉求不想受理和存在严重踢皮球问题严重,难道说你110电话连动不是为群众服务的。
我于本月3月21号下午13:49分拨打市政府110连动电话,正常投诉反映民生诉求问题,电话接通后一名女接线员让我打12345电话,我问她服务号是41号,因为我一直拨打110电投诉反映民生诉求问题反映了半个多月了,其它110接线员一直都是帮助我受理和解决的。
该公安局110连动电话接线员服务号为41号女接线员服务态度太差,接电话存在严重在踢皮球,让我们打12345电话,现市110电话和12345电话从2013年至今都连动在一起9年了,为什么其它接线员都能受理民生投诉问题,你41号女接线员在踢皮球,不想受理,请问为什么???
请市公安局领导对 公安局110联动电话服务号为41号女接线员服务态度差和存在严重在踢皮球问题,做出严肃处理和尽快整改处理。
回复部门:公安局 2022-03-24 11:04:54
网友您好,接到您反映的问题后我们高度重视,立即调取了接警记录和录音。经核实,3月21日13至14时的1个小时内暂未发现您所留尾号为2353的呼入记录,且当日41号接警员按照轮班制并未在线。请您提供当时报警的电话和时间,以便我们进一步核查。同时,目前我市12345政务便民服务热线平台已于2月底正式上线运行,主要职责是负责受理转办处置涉民生的群众诉求,而110主要职责将逐步回归对公众报警、紧急求助的接收、处置工作。感谢您对公安工作的监督和支持。
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