或者
去年冬季几次严寒天气高新热力都出故障，导致天气热，暖气热，天气冷，暖气停，至今2021-2022年供暖周期已经结束，高新热力也未给居民一个答复，2022年3月16日各居民已收到用暖账单，却未见因停暖减免的费用。打电话至客服，客服居然回复，等到下一个采暖季次啊能给书面回复，收钱挺快，退费却要等8个月去核算，请高新热力给居民一个说法。
回复部门：高新热力公司 2022-03-22 17:30:21
网友您好！
您反映的问题我们已收悉，现回复如下：根据《洛阳市集中供热条例》规定，用户室内供热温度应不低于18℃。用户感觉室内温度低于18℃时，需拨打热线电话64331318要求入室测温。每次测温需测量三组数据，双方需在测温单上签字方可有效，退费时以有效测温单为依据。每次测温只能证明当天室内温度情况。感谢您对高新热力工作的理解和支持！如有问题可拨打我公司热线64331318或关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号后选择：业务办理-在线诉求-投诉维修、也可登录高新热力网站:www.lygxrl.com，我们将及时为您服务！
洛阳高新热力有限公司
2022年3月22日
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