我是西工区体育场路港乾大厦1303户业主，在过年期间电卡上剩余446.75度电被大厦物业莫名其妙清零，找物业协商处理一直推脱给不出合理解决方案，我公司一直按时缴纳物业管理费，但大厦物业未履行自身的责任及义务，物业在出现管理失职的情况下，未能给业主带来应有的保障服务，出现问题久拖不决，我认为此做法属于严重侵犯消费者的合法权益，迫切希望政府主管部门帮忙介入，维护百姓的正当合法诉求，感谢。

事件经过：

1、我公司于2022年1月20日-2月12日春节放假停业并关断室内所有电器开关；

2、港乾大厦物业主管张某2022年1月24日在“港乾大厦业主物业一家亲微信群”发出剩余电量明细表显示1303户剩余446.75度电，2022年1月7日港乾大厦物业主管在微信群内再次发送剩余用电明细表显示1303户剩余0度电；

3、2月12日下午我公司人员向物业问询1月20日至今一直未有人员到过办公区，1303户的电费为何被清零，物业主管张某答复2022年2月13日下午进行面谈；

4、2月13日下午我和公司人员以及物业主管张某三人在大厦一楼进行商谈处理，期间物业主管张某也证实1月20日到2月12日该时间段，确实并未有人员进入到1303房间内，不存在有人员使用空调的情况，经双方共同协商后，物业主管张某给出解决方案，承诺向物业上级领导如实汇报，将446.75度电量退还给我方账户；

5、2月14日至2月20日，联系物业主管张某答复说家中有人住院，让再等等；

6、2月21日物业主管张某告知电费暂不能退还，需要业主联系房间内空调售后人员一同排查问题原因，我方抱着出现问题解决问题的态度，在2月22日下午将空调售后人员约到1303房间内检查是否因空调问题造成电量清零，期间物业主管张某和物业电工均在场，经空调售后人员查验运行参数答复在场所有人员1月20日以后空调至今并未有空调启动过的记录。

7、2月23日物业主管张某告知,经向上级领导汇报后，上级领导给出答复说，物业方和业主方各承担一半电费，物业不能全额退回电费，我当时就直接告知物业不同意此方案，原因有两点：1、造成电量清零不是业主方的责任；2、所有证据均表明此次业主未有过失行为，无辜承担一半电费不合常理，物业方应从该事件吸取教训加强管理，为业主排忧解难而不是出现问题后让业主无辜垫背；物业主管张某说2月27日他约他们物业领导一起进行面谈解决；

8、2月27日我公司人员按时到场，但物业方领导缺席，物业主管张某还狡辩并用其他理由进行搪塞不给予解决。

我的诉求：请政府主管部门介入解决此事，1、要求物业方退还被清零的446.75度电量；2、以后物业应提高服务质量，加强日常的检查维护工作，不得愚弄业主，不得再次出现乱扣费现象，若再次出现业主将保留向其索赔的权利，本次事件因物业管理不善已给业主方带来极大的时间成本和精力。