2022年1月15日，我在网上订购新奥e城e家热水器清洁服务，施工人员在拆热水器部件时因拧不动相关部件，用板子使劲拆卸造成热水器从墙上脱落，脱落后砸坏卫生间盈洗柜子，造成热水器以及柜子损坏。

当时新奥e城e家客服人员就承诺造成损失由新奥e城e家承担，等了三天后工作日与客服人员联系，客服人员表示以他们购买的保险赔付金额来赔付我的价值1300元的热水器和700元的柜子，最终赔付我原来价格的75%，我不同意后我与12315联系，经市场监管局协调新奥e城e家人员以再赠送我一个清洗服务外加原商品价格的75%赔偿我，我当时表示不同意。

2021年1月25日我因起诉流程麻烦涉及金额少不想再折腾，就妥协与新奥e城e家客服联系同意按这个赔偿，客服又说让我与他签相关协议后赔偿，时间也不确定，我提出因为之前的订单未服务完成，未服务完成热水器就损坏了，把这个服务订单的钱退给我，客服表示不退，只按他们保险赔付的金额赔付。客服服务态度非常强应，客服说我们去哪反应去哪告都行。

民法典中的第三章 责任主体的特殊规定

第一千一百九十一条　【用人单位责任和劳务派遣单位、劳务用工单位责任】用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,由用人单位承担侵权责任。

我想问新奥e城e家你们三番五次以购买的保险赔付标准来赔付是何道理？让我们去哪随便告的底气从何而来？损坏的热水器也给我拉走，到现在也不赔付也没有赔付时间！